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IT SERVICES & LÖSUNGEN FÜR IHREN ERFOLG Drei Punkte als Logo

Maintenance

Sicher vor Systemausfällen

Oftmals ist es im IT Markt üblich, dass die jeweiligen Hersteller für die Produkte aus ihrem Hause selber verantwortlich sind. Auch die angebotenen Service Levels sind von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich. Letztendlich aber überlässt Ihnen der Hersteller die Koordination und die Einforderung entsprechender Serviceleistungen. Das kostet viel Zeit und ist in der Regel auch nicht sonderlich effizient.

Ob Garantieabwicklung, Austausch der Hardware, Wiederherstellung, Vorhaltung von Hardware, Update Service – regiotec kümmert sich um die Verfügbarkeit Ihrer IT.

Maintenance ist de facto die Voraussetzung für die

  • Erhöhung und optimale Nutzung der Lebensdauer Ihrer IT-Systeme
  • Verbesserung der IT-Betriebssicherheit
  • Erhöhung der IT-Verfügbarkeit
  • Optimierung von IT-Abläufen
  • Reduzierung von IT-Störungen
  • Vorausschauende Planung von IT-Kosten

Helpdesk Ticketsystem

Ein Helpdesk-Ticket-System  ist ein browserbasiertes Informationssystem, um Ihre an uns gemeldeten Anfragen, Problemfälle oder Arbeitsaufgaben zu organisieren und abzuarbeiten. Den einzelnen Anfragen oder Problemfällen werden hierbei sogenannte Tickets zugewiesen, welche uns eine einfache, weitestgehend automatisierte und strukturierte Bearbeitung und Lösung der Probleme ermöglichen

Was macht das Helpdesk Ticket-System genau?Ticket System

  • Sobald Sie Ihre Anfrage / Problemstellung in das System eingegeben haben werden unsere Support-Mitarbeiter automatisch benachrichtigt. Das von Ihnen erzeugte Ticket kann im Bedarfsfall an dedizierte Spezialisten weitergeleitet werden. Zudem können Sie die Dringlichkeit des Tickets bestimmen, indem Sie eine Priorisierung  vornehmen
  • Sie werden laufend über den Bearbeitungsstatus und über Veränderungen Ihres Tickets per E-Mail informiert. Dies macht dann Sinn, wenn für die Lösung des Problems mehrere Lösungsschritte notwendig sind.
  • Ist das Problem gelöst, werden Sie über das Ergebnis informiert. Nach der Bearbeitung wird das Ticket „geschlossen“ und gilt damit als erledigt.

 


Remote Wartung mit Teamviewer

Manches Problem lässt sich schnell und unkompliziert lösen, indem man dieses selber sehen kann. Um Ihre Kosten zu reduzieren, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Fernwartung mit TeamViewer an.

Was kann der TeamViewer?Teamviewer Quicksupport

  • TeamViewer ermöglicht es uns über unser Servicepersonal das konkrete Problem an Ihrem Rechner zu identifizieren und gemeinsam mit Ihnen zu beseitigen.
  • Dabei sehen wir Ihren Bildschirm, Ihre Mausbewegungen und Texteingaben und können Ihnen aus der Ferne schnelle Hilfestellungen geben. Andersrum sind wir in der Lage mit dem Mauszeiger Hinweise zu geben, sodass Sie genau nachvollziehen können, welche Aktionen von Ihnen auszulösen sind.
  • Diese Software ist für Ihr Unternehmen kostenlos erhältlich. Um die Software zu verwenden, installieren Sie diese auf Ihren PC. Nach der Installation werden Ihnen zur Identifizierung ein Kennwort und auch ein Login bzw. eine Nutzer-ID zugewiesen.

 

 

 


Monitoring

Ein funktionierendes Netzwerk mit all seinen technischen Systemen, wie beispielsweise Server, Telefon und Backup, kann bei Totalausfall schnell hohe Folgekosten verursachen. Diese können durch Störungen bzw. durch Ausfälle der Server oder Netzwerkkomponenten verursacht werden. Auch Umweltfaktoren wie Feuchtigkeit, Wärme und Kälte können Indikatoren bzw. Auslöser für Fehler sein.
Da die Komplexität der verschiedenen Systeme sehr hoch ist und viele Probleme oftmals außerhalb der Geschäftszeiten auftreten, werden diese meist sehr spät oder zu spät bemerkt. Unsere Monitoring Lösungen lassen es erst nicht so weit kommen. Dank kontinuierlicher Überwachung sorgen wir für eine proaktive Absicherung Ihres Unternehmens und geben uns / Ihnen rechtzeitig die Möglichkeit zu intervenieren.


Garantieerweiterung

Mit Garantie-Erweiterungen nahezu aller Hersteller haben Sie die Option, die standardmäßige Garantie für Ihre eingesetzten IT-Produkte nach Ihren Bedürfnissen problemlos und flexibel zu erweitern. Wählen Sie aus unserem umfangreichen Angebot die Garantie Laufzeit, den Service Level und die Reaktionszeit, die Sie benötigen. Mit Hilfe von Garantieerweiterungen oder SLAs können Sie auf Basis fest definierter Vertragsmodalitäten Reparaturkosten gering halten und Ausfallzeiten minimieren.


Hardware Austausch und Vorhaltung

SLagerofern vereinbart, bieten wir Ihnen für Ihre Hardware einen zügigen und effizienten Austausch Service von defekter Hardware. Je nach SLA erhalten Sie von uns einen Vorabaustausch Ihrer störfälligen Hardware in Verbindung mit einer Hardware Vorhaltung im regiotec Servicelager. Unsere regiotec Service Mitarbeiter können somit eine fest vereinbarte Zeit für den Austausch mühelos einhalten. Hierdurch sind Sie unabhängig vom Hersteller und müssen sich nicht mühsam durch die Call Center der großen IT Hersteller quälen. Ein einfacher Anruf bei Ihrem betreuenden regiotec Ansprechpartner reicht aus.

 

 


Wiederherstellung

Innerhalb des vereinbarten SLAs stellt regiotec die Funktionstüchtigkeit ihrer Hardware wieder her. Wir unterstützen Sie vollständig  bei der Abwicklung des Servicefalles (je nach SLA) mit dem Hersteller und übernehmen für Sie die Konfiguration bzw. Einbindung der Ersatzteile in das System. Dieser Service ist sehr gut mit  einer Vorhaltung der Hardware kombinierbar.


Urlaubs- und Krankheitsvertretung

Der sichere Betrieb Ihrer gesamten IT Infrastruktur sollte zu jeder Zeit gewährleistet sein. Gerade im Krankheits- oder Urlaubsfall ist es gut zu wissen, dass man stets einen Ersatzpartner zur Seite hat. Unsere Service Mitarbeiter stehen Ihnen auch in diesem Fall zur Verfügung.

Wir überwachen und administrieren während der Abwesenheit Ihres IT Verantwortlichen die vorab festgelegten kritischen Systeme durch unsere Systemingenieure. Dank unserer langjährigen Praxis in den Segmenten Service Desk und Maintenance Services arbeiten wir nach festgelegten Checklisten, wenn es um die  Überwachung  Ihrer IT-Systeme geht. Alle ausgeführten Tätigkeiten werden von uns sauber protokolliert und Ihnen nach der Urlaubs- und Krankenvertretung zur Verfügung gestellt.

Gerne übernehmen wir während der Urlaubs- oder Krankenzeit auch nur einzelne Service Levels, wie z.B. den First Level Support. Unsere modularen SLAs bieten Ihnen je nach Anforderung ein hohes Maß an Flexibilität.

Gerne beraten wir Sie persönlich. Erfahren Sie mehr in einem persönlichen Gespräch. Treten Sie hierzu über das Kontaktformular mit uns in Verbindung oder rufen Sie uns unter +49 (781) 125515-0 an. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

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